El cobro del denominado "plus médico" es ilegal en toda la provincia de Santa Fe y existen distintos mecanismos para denunciarlo. El plus es un monto adicional, generalmente exigido en efectivo, que algunos profesionales o instituciones reclaman por encima de lo que cubre la obra social o la prepaga, y que en muchos casos se convierte en una barrera de acceso a la salud, ya que su falta de pago suele derivar en la negativa a brindar la atención.
Esta práctica se encuentra expresamente prohibida por la ley provincial 13.731, que alcanza a los afiliados y afiliadas de Iapos y de cualquier otra obra social, y comprende las consultas, las prestaciones clínicas, sanatoriales, de diagnóstico y toda otra cubierta por la normativa vigente.
La Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe recepciona las denuncias y consultas por el cobro indebido de plus de todos los ciudadanos, cualquiera sea su cobertura. Las presentaciones pueden realizarse de manera presencial en sus sedes de atención y a través de su sitio web, www.defensoriasantafe.gob.ar, donde también están disponibles los datos de contacto de las sedes y oficinas.
A su vez, en el caso de las personas afiliadas a Iapos, la obra social habilitó una vía ágil para denunciar el cobro de plus en las consultas médicas a través de la aplicación "Mi Iapos", mediante la opción "Informar plus". Esa denuncia puede realizarse incluso de forma anónima, no requiere presentar documentación probatoria y da lugar a la devolución del monto abonado, que se acredita a través del monedero digital de la aplicación. Iapos dispuso, además, del formulario web de reclamos por prácticas abusivas, disponible en iapossantafe.gob.ar/reclamos-por-practicas-abusivas, como canal complementario de reclamo.
Para quienes cuentan con una obra social nacional o una empresa de medicina prepaga, el cobro también es ilegal cuando el profesional integra la cartilla, y la recomendación a las personas es que procuren conseguir una acreditación del cobro (puede ser la constancia de transferencia o un chat, entre otros) y reclamar el reintegro ante la propia entidad. Si la obra social o la prepaga no responde, la denuncia puede elevarse ante la Superintendencia de Servicios de Salud, organismo nacional que controla a estas entidades, a través de la línea gratuita 0800-222-72583 o del sitio www.sssalud.gob.ar.